| О нас |  | Главная | | Кредит | | Корпоративным клиентам | | Прайс | | Поддержка |  | Ссылки | | Вход | |
|
18. Цифровые камеры / Цифровые фоторамки / Проекторы / Аккумуляторы и ЗУ 22. Расходные материалы
Прайс (xls)
Правила гарантийного обслуживания ООО «Комсэл»
Общие положения |
Сроки гарантийного ремонта |
Условия возврата денег покупателю |
Область действия гарантии |
Отказ от ответственности за сопутствующие убытки |
Отказ от других гарантий
Сервисное обслуживание компьютерной техники.
Виды обслуживания | Цены на услуги
Гарантия на проданные комплектующие и изделия подразумевает под собой бесплатный ремонт либо замену на аналогичные в случае невозможности ремонта в течение гарантийного срока. Основанием для принятия товара в ремонт является документ, подтверждающий факт покупки данного товара в ООО <Комсэл>. Основанием для получения товара из ремонта является расписка, выданная Клиенту при сдаче товара в ремонт.
Сроки гарантии указаны в документах, подтверждающих факт покупки.
Товаром является любое изделие, приобретенное в ООО <Комсэл>, в оригинальной комплектации. Упаковка, аксессуары и прилагающееся ПО являются неотъемлемой частью товара.
Гарантийное обслуживание мониторов, принтеров, сканеров, копировальных аппаратов, источников бесперебойного питания и любого другого периферийного оборудования, гарантия на которое поддерживается производителем, производится в сервисных центрах. Доставка оборудования на гарантийный ремонт осуществляется силами покупателя. Сроки гарантийного обслуживания устанавливаются производителем.
- Изменение сроков гарантийного обслуживания обратной силы не имеет.
- Выдача комплектующих и изделий из гарантийного ремонта производится в той же комплектности, в которой они были приняты в ремонт.
- Комплектующие и изделия, поступающие на замену в связи с невозможностью ремонта, подтвержденной соответствующим актом от авторизованного сервисного центра, принимаются только при наличии полного комплекта.
Под полным комплектом подразумевается наличие упаковки, документации, драйверов и ПО, питающих и интерфейсных кабелей, интерфейсных карт, а также иного, перечисленного в документации к данному товару.
- В случае обнаружения скрытых дефектов по вине пользователя в ходе гарантийного обслуживания принятого у клиента товара , этот товар подлежит возврату либо платному ремонту. В случае платного ремонта с клиента удерживается стоимость ремонта товара.
Гарантия не распространяется на следующий товар:
- Расходные материалы, картриджи, дискеты, оптические диски.
- Изделия, не имеющие маркировки (стикера), перемаркированные и с частично разрушенной маркировкой (вызвавшей невозможность идентификации данных стикера).
- Изделия с механическими, термическими, экстремальными электрическими повреждениями (в т.ч. и скрытыми).
- Изделия со следами небрежной эксплуатации.
- Изделия со следами воздействия агрессивных сред (воды, огня, химреактивов, пищи, продуктов жизнедеятельности организмов).
- Изделия с различными неудаляемыми надписями незаводского характера, а также с удаленной либо частично нарушенной заводской маркировкой.
- Изделия со следами постороннего вмешательства либо несанкционированного ремонта (следы вскрытия, кустарная пайка, следы замены микросхем ППЗУ, ПЗУ и т.п.).
- Повреждения изделий, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).
- Повреждения изделий, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих и расходных материалов, чистящих материалов, повреждения, вызванные не соблюдением сроков и периода технического профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата и т.д.).
- Изделия со сквозными повреждениями защитных лент и пломб с надписью «Warranty Void If Removed» или аналогичной по смыслу.
Не принимается в гарантийное обслуживание следующий товар:
- Исправные изделия, т.е. корректно работающие хотя бы в двух тестовых конфигурациях.
- Изделия, конфликтующие с несовместимым или нелицензионным ПО.
Неисправное оборудование, гарантийное обслуживание которого осуществляется Фирмой, при возможности обменивается на новое немедленно. При отсутствии такой возможности оборудование принимается в ремонт на срок продолжительностью до 21 (двадцати одного) рабочего дня. По истечение этого срока отремонтированное оборудование возвращается покупателю.
Сроки гарантийного ремонта комплектующих и изделий следующие:
| Наименование | Срок | Примечания |
| Комплектующие платы (мат.платы, процессоры, память, видеоплаты, звуковые платы, сетевые платы, контроллеры и т.п.) | 0-21 рабочий день | При наличии полной комплектности |
| Жесткие диски (HDD IDE, HDD SCSI, MO) | 0-21 рабочий день | При наличии полной комплектности |
| Внутренние дисководы (FDD, ZIP DRIVE, JAZZ DRIVE, LS-120, CD ROM) | 0-21 рабочий день | При наличии полной комплектности |
| Периферийные устройства (модем, носители информации, фотоаппарат, сканер, принтер, UPS, сетевые устройства и т.п.) | 0-30 рабочих дней | Срок ремонта определяется наличием запасных частей на складе сервисного центра, и в отдельных случаях может превышать 30 дней. |
| Оргтехника (факс, копир, пиш.машинки и т.п.) | 0-30 рабочих дней | Срок ремонта определяется наличием запасных частей на складе сервисного центра, и в отдельных случаях может превышать 30 дней. |
| Мониторы, ноутбуки | 0-30 рабочих дней | Срок ремонта определяется наличием запасных частей на складе сервисного центра, и в отдельных случаях может превышать 30 дней. |
- При выходе из строя техники, подлежащей обслуживанию в авторизованных сервисных центрах, клиентам рекомендуется обращаться непосредственно в указанные сервисные центры.
- Следует помнить, что при сдаче в ремонт вышеуказанной техники, отдел гарантийного обслуживания выполняет функции только доставки и получения Вашей техники из соответствующего сервисного центра, а также контролирует выполнение работ по ремонту. При этом ужесточаются требования к комплектности товара: изделие принимается только в оригинальной упаковке и только при наличии всего исходного комплекта. Сроки ремонта на данную категорию товара определяются конкретными СЦ и в отдельных случаях (например, из-за отсутствия запчастей на складе СЦ) могут превышать сроки, заявленные выше.
- В отдельных случаях (платный ремонт, пограничный гарантийный статус, невозможность оперативно подтвердить заявленный дефект, некомплект изделия и т.п.) товар, по согласованию с клиентом, может быть принят условно (на ремонт, на проверку). Сроки ремонта, проверки при этом не оговариваются (на практике обычно не превышают 40 рабочих дней).
3. Условия возврата денег покупателю
(в случае соблюдения покупателем условий гарантии).
1. При выходе изделия из строя, в случае обнаружения каких-либо неисправностей, изделие должно быть доставлено на проверку в Технический отдел в течение гарантийного срока. Максимальный срок проверки - 3 рабочих дня. По результатам проверки техническим отделом Фирмы производится ремонт, замена изделия или возврат денег. В случае невозможности ремонта фирма оставляет за собой право замены неисправного узла на такой же, или аналогичный, но не ухудшающий общих характеристик товара. Возврат денег производится по наименьшей цене, выбранной по критериям, удовлетворяющим следующим условиям:
2. Цена на дату покупки клиентом соответствующего Гарантийного обязательства.
3. Цена текущего прайс-листа.
Эта гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием. Компания не несет ответственности за совместимость своей продукции с изделиями и программными продуктами третьих сторон в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов. Компания оставляет за собой право при обращении по гарантии потребовать у пользователя документы, подтверждающие законность использования программного обеспечения.
Эта гарантия не распространяются на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, аккумуляторы и т.д.).
5. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки.
Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования купленного оборудования. В любом случае возмещение, согласно данным гарантийным условиям не может превышать стоимости, фактически уплаченной Вами за единицу оборудования, приведшую к убыткам.
Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие особым требованиям, предъявляемым покупателем к товару (включая требование на последующую модернизацию), что относится, как к физическим устройствам, так и программному обеспечению и печатным материалам.
Сервисное обслуживание компьютерной техники.
В нашем сервисном отделе предоставляется следующее обслуживание компьютерной техники:
- Диагностика комплектующих на работоспособность.
- Исправление неустойчивой работы компьютера.
- Модернизация Вашего компьютера.
- Установка, настройка и оптимизация ПО.
- Заправка расходных материалов для принтеров и копировальной техники.
- Ремонт принтеров, оргтехники, CD-ROM'ов, и других комплектующих.
Все виды сервисных работ производятся в техническом отделе фирмы.
Выездное собслуживание компьютерной техники.
| При покупке персонального компьютера. | ||
| 1 | Доставка с подключением и установкой приобретённого компьютера. | бесплатно |
| 2 | Выезд по требованию | скидка 50% |
| 3 | Выезд по требованию | скидка 50% |
Примечание: Вызов специалиста по требованию действителен в течении гарантийного срока (в пределах г. Пскова)
При выезде к клиенту стоимость услуг увеличивается на 150 р.
При обслуживании организаций есть возможность заключения договора на постоянное обслуживание с гибкой системой скидок.
| Прайс-лист на услуги | ||
| 1 | Установка OC (Windows VISTA) лицензия заказчика | 400р. |
| 2 | Установка OC (Windows XP) лицензия заказчика | 300р. |
| 3 | Установка OC (Win95 / 98 / ME / 2000) лицензия заказчика | 250р. |
| 4 | Настройка и оптимизация ОС (Windows VISTA) | 400р. |
| 5 | Настройка и оптимизация ОС (Windows XP) | 300р. |
| 6 | Настройка и оптимизация ОС (Win95 / 98 / ME / 2000) | 250р. |
| 7 | Установка дополнительного ПО лицензия заказчика | 200р. |
| 8 | Настройка Internet соединений (Dialup) | 200р. |
| 9 | Настройка Internet соединений (ADSL / Lan) | 400р. |
| 10 | Настройка E-mail (Outlook, Bat и др.) | 250р. |
| 11 | Проверка/лечение на вирусы | 400-800р. |
| 1 | Диагностика ПК на определение дефекта | 400р. |
| 2 | Диагностика ноутбука на определение дефекта | 600р. |
| 3 | Переборка компьютера из комплектующих клиента | 270р. |
| 4 | Переборка ноутбука | 1 000р. |
| 5 | Чистка системного блока / ноутбука | 200-400р. |
| 6 | Перепайка конденсаторов (1шт.) | 50р. |
| 7 | Перепайка элементов на платах (1шт.) | 100-300р. |
| 8 | Пайка разъёма контроллера HDD | 400р. |
| 9 | Исправление физических / логических дефектов HDD | 400-1200р. |
| 10 | Восcтановление информации на HDD | 500-2000р. |
| 11 | Перенос информации HDD (10 Gb) | 100р. |
| 12 | Тестирование комплектующих ПК (1шт.) | 100-300р. |
| 13 | Восстановление / перепрошивка BIOS | 200р. |
| 1 | Диагностика принтера / копир. ап./ МФУ на определение дефекта | 400р. |
| 2 | Переборка струйного принтера (А4 / A3) | 400р. |
| 3 | Переборка лазерного принтера (А4) | 600р. |
| 4 | Переборка лазерного принтера (А3) | 800р. |
| 5 | Переборка копировального аппарата (А4 / А3) | 800р. |
| 6 | Переборка МФУ аппарата (А4 / А3) | 800р. |
| 7 | Замена термоплёнки НР 1100/1100А/3200/4L/5P | 1 000р. |
| 8 | Замена термопленки HP 1010/1012/1015/1018/1020/1022 | 1 200р. |
| 9 | Замена термопленки HP 1200/1000/1005/1220/1300/1150 | 1 200р. |
| 10 | Замена термоплёнки НР 1320/1160/P2015 | 1 200р. |
| 11 | Замена термоплёнки НР 2100/2200/2300/2420/2430 | 1 800р. |
| 12 | Замена термопленки МФУ HP 3030/3015/3020/3050/3052/3055 | 1 400р. |
| 13 | Замена термопленки МФУ HP 3300/3320/3330/3380/1005 | 1 400р. |
| 14 | Замена термоплёнки МФУ Canon MF5730/5750/5770/5630/5650 | 1 800р. |
| 1 | Поиск информации в Internet (1Мб.) | 5р. |
| 2 | Запись информации на CD клиента | 50р. |
| 3 | Обжим кабеля UTP RJ-45 | 50р. |
| 4 | Дополнительные услуги по договоной цене | |
Примечание: Срок выполнения заявки 24 часа.